Prekini pogodbo brez kazni: tvoja pravica po 192. členu (ZEKom-2)

Posted on by

V tem vodniku razložimo, kdaj in kako lahko zaradi enostranske spremembe pogodbenih pogojev prekineš naročniško razmerje brez pogodbene kazni in administrativnih stroškov – po 192. členu Zakona o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2). Dodamo tudi vzorec dopisa in tipične pasti, na katere opozarja regulator.

👉 Preveri najnižjo ceno na svojem naslovu
192 clen
Opomba: Trojček je primerjalnik. Ko oddaš povpraševanje, te povežemo s svetovalcem, ki preveri ponudbe (tudi nejavne) in uredi prehod pri izbranem ponudniku. Pravne korake odstopa po 192. členu izvedeš ti pri svojem operaterju.

1) Kaj pravi 192. člen ZEKom-2

  • Operater te mora o vsaki enostranski spremembi pogojev iz naročniške pogodbe obvestiti najmanj 30 dni vnaprej (na “trajnem nosilcu” – e-pošta, račun ipd.). Imaš 60 dni od prejema obvestila, da od pogodbe odstopiš, če se s spremembami ne strinjaš. racunovodstvo.net
  • Če odstopiš, ne plačaš nobenih dodatnih stroškov (npr. “prekinitev razmerja”, pogodbena kazen, vrnitev ugodnosti). Poravnaš le že zapadle obveznosti za porabljene storitve. racunovodstvo.net

Izjeme (ko pravice do odstopa ni): sprememba je izključno v tvojo korist, je zgolj administrativna (brez negativnih posledic), ali je zakonsko zahtevana (uskladitev s predpisi). racunovodstvo.net

primerjaj 7

2) Kaj natančno ne smejo zaračunati (in kaj še vedno moraš plačati)

  • Ne smejo: stroški prekinitve, pogodbene kazni, administrativni stroški, vračila akcijskih ugodnosti ipd. akos-rs.si
  • Še vedno moraš: zapadle neplačane zneske za že uporabljene storitve do datuma odstopa. akos-rs.si

3) Kaj pa modem/TV-sprejemnik/telefon, kupljen “po akciji”?

  1. člen ločeno ureja terminalsko opremo (npr. TV-sprejemnik, modem, telefon), ki si jo dobil po znižani/akcijski ceni:
  • Če opremo obdržiš, plačaš sorazmerni del vrednosti (časovna porazdelitev od sklenitve) ali preostanek plačil storitev do izteka vezave – velja nižji znesek. Operater mora odpraviti ovire za uporabo opreme v drugem omrežju (npr. odkleniti napravo). racunovodstvo.net
  • Če opremo vrneš, jo vrneš v stanju normalne rabe, plačaš uporabnino, operater pa ti vrne kupnino. racunovodstvo.net

AKOS to razloži tudi v brošuri (rok, stroški, vračilo opreme). akos-rs.si

4) Kako pravilno odstopiš: 5 korakov

  1. Preberi obvestilo o spremembi in si zabeleži datum prejema (od tu teče 60-dnevni rok). akos-rs.si
  2. Napiši odstopno izjavo (pisno, podpisano), v kateri izrecno navedeš, da odstopaš po 192. členu ZEKom-2 zaradi enostranske spremembe. To je pomembno, ker gre za posebno obliko prekinitve. akos-rs.si+1
  3. Pošlji po kanalu, ki ga dopuščajo pogoji (pošta, e-pošta, vloga v poslovalnici). Shrani dokazila (oddajna knjiga, potrdilo). akos-rs.si
  4. Če je v igri akcijska oprema, v odstopu napiši, ali jo obdržiš (in poravnaš sorazmerni del) ali vrneš (in plačaš uporabnino). racunovodstvo.net
  5. Ne zanašaj se le na “preklop” novega operaterja. Tudi če novi operater standardno izvede odpoved v tvojem imenu, mora biti staremu jasno sporočeno, da gre za odstop zaradi njihove spremembe – sicer ti lahko zaračuna stroške. akos-rs.si

Če operater kljub temu obračuna neupravičen strošek: najprej ugovor v 15 dneh; če ga ne upoštevajo, sledi postopek pri AKOS v roku 15/30 dni (glede na odgovor operaterja). akos-rs.si

5) Ali sprememba programov TV vedno daje pravico do odstopa?

Odvisno od pogodbe. Pravica do odstopa se navezuje na spremembo pogojev, določenih v naročniški pogodbi. Če programi niso del tvojih pogodbenih pogojev (ali gre za spremembo administrativne narave), operater lahko utemeljuje, da pravice do odstopa ni – tako npr. v obvestilih pri T-2. T-2: Tako, kot mora biti
Po drugi strani pa operaterji ob posamičnih spremembah včasih izrecno priznajo pravico do odstopa po 192. členu in navedejo, kako oddaš izjavo (primer Telemach). telemach.si+1

Mediji so dodatno poudarili, da lahko naročnik brez stroškov odpove tudi ob spremembi TV-sheme, kadar ta sodi med pogodbene pogoje – tudi ob vezavi. Vedno preveri dejansko vsebino tvojega razmerja. Necenzurirano.si

6) Vzorec dopisa (prilagodi in pošlji)

Zadeva: Odstop od naročniške pogodbe po 192. členu ZEKom-2

Spoštovani,
dne [datum prejema obvestila] sem prejel/-a vaše obvestilo o enostranski spremembi [navedi: cenika/paketnih pogojev/TV-sheme], ki začne veljati [datum].

V skladu s 192. členom ZEKom-2 vam v 60 dneh od prejema obvestila sporočam, da zaradi navedenih sprememb odstopam od naročniške pogodbe št. [št. pogodbe].

Prosil/-a bi za pisno potrditev datuma prekinitve brez stroškov prekinitve, pogodbenih kazni ali vračila akcijskih ugodnosti (3. odstavek 192. člena).

Glede terminalske opreme [obdržim/vrnem]; prosim za navodila in obračun v skladu s 5. in 6. odstavkom 192. člena.

Lep pozdrav,
[ime in priimek, naslov, kontakt]

(Operater lahko zahteva lastnoročni podpis – preveri pogoje; dokazila hrani.) akos-rs.si

7) Pogoste napake (in kako se jim izogneš)

  1. Prepozen odstop – 60 dni teče od prejema obvestila. Zabeleži datum. akos-rs.si
  2. Ni naveden pravni razlog – napiši “odstopam po 192. členu zaradi enostranske spremembe”. akos-rs.si+1
  3. Zanašanje na novega operaterja – sam obvesti starega o razlogu odstopa. akos-rs.si
  4. Oprema – vnaprej odloči: obdržiš (sorazmerni del) ali vrneš (uporabnina/kupnina). racunovodstvo.net

8) Kje najdem pravila in navodila

  • Besedilo 192. člena (sprememba pogodbenih pogojev) – rok 30/60, izjeme, oprema. racunovodstvo.net
  • AKOS brošura: rok, kaj ne smejo zaračunati, vzorec postopka, spori. akos-rs.si
  • AKOS FAQ: ob odstopu moraš izrecno navesti razlog; samo prenos pri novem operaterju ni dovolj. akos-rs.si
  • Primeri obvestil operaterjev (pravica priznana ali zavrnjena, odvisno od vsebine pogodbe). telemach.siT-2: Tako, kot mora biti

Pogosta vprašanja

Kdaj lahko prekinem pogodbo brez plačila kazni?

Če operater enostransko spremeni pogoje naročniškega razmerja (ceno, hitrost, vsebino ali pogoje vezave), lahko v 60 dneh po prejemu obvestila pogodbo prekineš brez plačila pogodbene kazni. To določa 192. člen ZEKOM-2.

Ali moram spremembo pogojev posebej potrditi, da obvelja?

Ne – če v 60 dneh ne prekineš pogodbe, se šteje, da nove pogoje sprejemaš samodejno. Zato je pomembno, da se pravočasno odločiš.

Kako poteka postopek prekinitve po 192. členu ZEKOM-2?

Pogodbo lahko prekineš pisno, po e-pošti ali osebno v poslovalnici. Operater mora zahtevo potrditi in omogočiti prekinitev brez prekinitve storitev v največ 30 dneh.

Ali lahko obdržim svojo številko, če zamenjam operaterja?

Da. Prenos številke (MNP) je standarden postopek in ne vpliva na pravico do prekinitve brez kazni po 192. členu.

Kaj če sem pod vezavo ali sem prejel akcijsko napravo?

Tudi v primeru vezave lahko pogodbo prekineš brez kazni, vendar moraš po potrebi vrniti ali doplačati sorazmerni del subvencionirane opreme (če je bila subvencija vezana na trajanje pogodbe).

Kako izvem, ali je operater spremenil pogoje?

Operater te mora pisno obvestiti najmanj 30 dni pred uveljavitvijo sprememb – po pošti, e-pošti ali SMS-u. Če takšno obvestilo prejmeš, se lahko sklicuješ na 192. člen ZEKOM-2 in zahtevaš prekinitev brez kazni.

Ali lahko prekinem pogodbo tudi zaradi slabše kakovosti storitve?

Če operater trajno ne izpolnjuje pogodbenih obveznosti (npr. slab signal, prekinitve, nižja hitrost), lahko zahtevaš odpravo napak ali odstop od pogodbe brez kazni po Zakonu o varstvu potrošnikov, ne po 192. členu.

Kaj naj storim, če operater zavrne mojo zahtevo za prekinitev?

Zahtevo vloži pisno in obdrži dokazilo. Če je operater ne upošteva, se lahko pritožiš na AKOS (Apostolika za komunikacijska omrežja in storitve), ki nadzira izvajanje ZEKOM-2.

Povzetek

Če operater enostransko spremeni pogodbene pogoje, imaš 60 dni od prejema obvestila, da brez kazni in dodatnih stroškov prekineš pogodbo; poravnaš le že zapadle storitve. Pri opremi izbiraš med sorazmernim plačilom in obdržiš ali vrneš in prejmeš kupnino – operater mora napravo po potrebi odkleniti. Ključno je, da jasno navedeš razlog (192. člen) in rok ne zamudiš. racunovodstvo.netakos-rs.si

Če želiš ob tem zamenjati ponudnika, lahko v Trojček primerjalniku oddaš povpraševanje in dobiš svetovalca, ki preveri dejanske (tudi nejavne) ponudbe za tvoj naslov in uskladi terminski plan prehoda – pravni del odstopa po 192. členu pa oddaš ti po zgornjih korakih.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *